調解中心

FX1756298906

1年內

對XM的反欺詐部門扣除我的帳戶利潤的投訴。我於2024年9月5日在您的平台上開設了一個帳戶，並存入了1598 USDT。當晚我進行了交易，獲得了1765 USDT的利潤。2024年9月6日，我提取了總計3363 USDT的本金和利潤。在提交提款請求的半小時後，我收到了XM反欺詐部門的一封電子郵件，其中說道：“經公司反欺詐部門的專業評估，確認您的帳戶與另一個因違反客戶協議而被關閉的帳戶有關聯。因此，我們決定採取必要的措施。” 我對這個決定感到困惑和無法接受。我只在貴公司開設了一個帳戶，那麼怎麼會有任何關聯呢？這完全是你們一方面的行為。只有在我們獲利時，才有各種理由來剝削您用戶的利益嗎？ 我的要求：退還所有利潤。

Mike Lee

1年內

同上！ 導致強制平倉，損失37,000美元

李-潜能思维导师

3-5年

此平台不允許提款。它因各種原因拒絕處理提款請求並暫停帳戶。

嘉陵江畔

1年內

為什麼我可以在手機上登錄，但無法存款或提款？

FX2249015227

1年內

8月2日下單，至今仍未獲得補償！我的訂單號碼是390906720，我以2463.57的價格進行了空頭交易。在獲利後，我設置了2463的止損，但它只在2472.68時被觸發？滑點非常嚴重，滑點達到了10美元。請對這筆訂單進行補償。此外，我在過去兩年中在您的平台上交易了超過20,000手，虧損了數百萬。這種客戶應該被視為優秀客戶。您的平台拒絕對一筆4000美元的訂單進行補償，理由是滑點嚴重。在其他平台上，我被視為非常高質量的客戶。您的平台真是令人失望！

FX7681491322

1年內

詐騙平台，無法存款或提款，滑點問題，平台工作人員誘騙並控制個人網絡。

FX3931756895

1年內

2024年7月5日（上週五晚上）20:30，當美國非農就業數據公佈時，ATFX平台跳過了我預設的2364的空單設置，並在下滑1600點後以最低價2348執行了該訂單。這次黃金價格的快速上漲直接導致我的帳戶爆倉，損失了26,950美元。此外，奇怪的是，在數據公佈後的前4秒內，平台沒有任何反應。我的預設空單訂單直到20:30:05才執行（我已上傳了證據圖片，這些是從MT4交易日誌中的截圖），而其他平台顯示正常波動和交易。這四秒鐘至關重要。這太荒謬了！此外，當我下單賣出50手黃金時，我還設置了236美元的止損。風險是可控的，但由於直接滑點1600點，填充到最低點，這個止損設置變得無效。 此外，我在重大數據公佈前幾分鐘下了預設的空單訂單。執行速度應該同時優先考慮價格和時間；因此，這種情況非常不合理和異常！因此，問題發生後，我立即發送了電子郵件投訴。然而，等待兩天後，他們的電子郵件回覆不同意對此損失進行補償，並找到各種理由逃避責任。他們將所有滑點歸因於正常市場波動，這是我無法接受的，因為滑點如此誇張，甚至使用了幾個小型平台的價格數據來證明他們的無責任。 對於他們不合理的解釋，我在下面的回覆中從邏輯和證據上進行了反駁： （1）我也諮詢了其他平台，你也選擇了有利於你的平台的數據進行比較。在此期間，其他平台上有大量交易。此外，你提到的平台也顯示，在20:30:01和20:30:03之間，有2366到2361之間的交易價格。在這段時間內存在著很大的問題。而你在20:30:05左右執行了交易，這是一個重大事件。此外，我的交易是預先設置的空頭位置。在執行方面，應該遵循不僅價格優先，還要考慮時間的原則。 （2）當重大數據公佈時，各大平台之間存在差距，但在數據公佈後的前4秒內，存在價格（從2366到3261）和交易量。然而，你的平台在前4秒內沒有任何反應。直到第5秒，我的交易才在滑點1600點後以2348執行。這是一個重大事件。如果是小型平台，我還能理解，但你不是聲稱在全球交易量方面排名第四的平台嗎？此外，如果我不信任你，如果你不是一個穩定的大型平台，我會選擇你的平台進行交易嗎？你選擇進行比較的平台都是小型平台（因為數據對你有利），但這些平台在此期間也有交易價格（如上所述）。因此，你的論點更加站不住腳，也更加不合理。你假裝不明白，但事實上，你是一個主要平台，你應該在硬件設施和反應能力方面具有優勢，不應該比小型平台有更多的滑點。滑點1600點太多了。此外，你還應該與一些主要平台進行比較。例如，看看該時期JASDAQ的數據。如果你進行比較，你會發現在前4秒內，有交易價格和交易量（在2366和2361之間）。 (3) 關於您在昨天早上的電子郵件回覆中所描述的原因：“可以看到，當時的賣出價從2365.37跳至2348.70，而您並未在2364.00設定開盤價。跳躍後的價格已經超過您的開盤價，因此該訂單將以2348.70的價格觸發並執行。”這是您的回覆；請您看一下。這合理嗎？專業嗎？從這個聲明中可以看出，從一開始，您並沒有打算妥善處理此事。您只是找到各種理由。正如我之前提到的，您繼續以這種方式處理，只會讓您被定義為一個欺詐和黑平台。您應該明白，我在2364設定了一個預設的空頭位置，並在數分鐘之前發出了訂單。這是一個空頭位置。您說數據從2365.37開始下降（實際上，許多平台的交易數據在2366），並且通過了我的2364。您可以通過查看更大、更穩定的平台來了解。在此期間有幾個不同的價格數據點，最差的是2350.70的交易價格。您如何以最低價執行交易？這太極端了。正如我之前提到的，您的平台被認為是大型平台，那麼您怎麼能給客戶最差的執行價格？這本身就是一個問題！不要再找不令人信服的藉口了。它們不會起作用！ (4) 您一直宣傳自己是一個重要且穩定的平台，所以您應該有一個重要平台的責任。遇到問題時，不要只是尋找藉口和推卸責任。如果錯了，就是錯了。您應該承擔責任。這是一個重要平台應該做的事情。而且，您面前有這麼多的事實和證據。還有什麼好爭論的？您不承擔任何責任。與之相比，您的應急處理真的很差，也很不負責任！ 我不知道您是否仔細看了我在第一封電子郵件中的兩個截圖。日誌顯示，您在20:30:05以2348的最低價格執行了我的預設空頭位置，滑點為1600點。看，您在前四秒內什麼都沒做。在如此關鍵的時刻，4秒是什麼概念？您知道嗎？4秒已經過去了，這是一個重大事件。僅僅這一點就證明了您的錯誤！當時，我盯著屏幕。您的系統在最初的幾秒內沒有回應，但我在其他平台的帳戶系統中有價格波動。您沒有動，而我的交易是預設的空頭位置。交易數據在幾分鐘前已傳輸到您的服務器。它應該具有時間優先權的優勢。您應該思考這是否合理。所以，不要浪費我們的時間來回爭論。我的要求是對這筆交易的損失進行補償。您應該知道，如果您執行交易更快一點，我本來會賺錢（系統問題本身屬於您的問題，因為您對客戶負責）。原本在這段時間內可以執行的價格。如果您沒有快速匹配交易，那是您的問題。如果在此期間沒有價格數據，那麼這不是您的錯。但事實證明，這段時間有價格數據，而且是由於您的各種原因導致了這樣的損失，這是我們作為客戶無法接受的。現在，我虧損了，我必須花時間和精力在這裡與您溝通。如果您置身於我的位置，您會有什麼感受？所以，正如我之前提到的，我可以放棄其他本應該獲利的交易，但您必須補償這筆交易的損失！ 如果您繼續以這種方式處理，我將直接揭露並向反欺詐中心報告。我已經詳細解釋了，所以不要假裝沒看到，並繼續找您認為正確的理由。請您自己看一下。您還找到了幾個偏袒您的數據平台。無論情況如何，在此期間都有價格數據，而您的平台在前4秒內沒有交易回應。這是一個重大事件，您明白嗎？真的很令人沮喪。我只是想要一個可以接受的解決方案。這筆交易的損失必須得到補償。您應該先向您的上級報告，並考慮對自己的後續影響。 上面的詳細描述是我在收到他們兩封不負責任的電子郵件後回覆的內容-請您審閱！我的要求是ATFX通過將26950美元資金退回到我的交易帳號號碼693079770來補償我所損失的資金。 非常感謝您的幫助；請您緊急協助我解決與ATFX這個嚴重問題（客戶服務電子郵件為cs.gm@atfx.com和cs.uk@atfx.com-這兩個電子郵件屬於同一家公司的不同部門；我通常聯繫第一個）。

2694693919

6-10年

詐騙平台多次騙我存錢，加我微信，說我要外匯賺錢。我在前面賺了一點錢，然後我被要求在我的全倉位上加更多的錢，並且多次虧損。每次我資金不足時，都會要求我補充資金。我總共存了52528萬美元，直接損失了43864美元。我的餘額只有 3,164。數十萬。一次全部。讓我怎麼辦啊。也有很多次莫名鎖不上鎖，有時候官網打不開一系列。我希望我能挽回我的損失。真正的騙子一直在騙我開倉，說他們能賺錢到最後，還一直讓我加錢。我不知道該怎麼辦。

大冤种

1年內

8月15日提款，8月21日凍結。我去銀行詢問，銀行卡對這兩筆交易觸發了反賭博和反欺詐風險控制模型，無法解凍卡片，並向當地反欺詐中心報告，要求我證明資金的合法性。

男儿当自强67261

3-5年

行情沒有到1889.536，直接滑點強制平倉，要求賠償我的損失，其他公司價格都沒有到這里

NEo9517

1-2年

我開了一個帳戶並與Anzo Capital進行交易。突然間，我無法登錄後台，當我聯繫客戶服務時，他們告訴我我會收到一封郵件。幾天後，Anzo Capital的風險控制發送了一封郵件，說我需要提供某些文件才能取回我的本金。這明顯是在給我添麻煩。1. 握著身份證的照片（我已經提交了）。2. 政府發行的居住證明的公證副本。我將其解釋為居住證明，但作為當地居民，派出所不提供這樣的文件，物業管理也不是政府機構，這讓人沮喪。3. 護照和政府發行的公證文件。我沒有護照，我現在應該申請一個嗎？這些政府發行的公證文件到底是什麼？中國公民只有身份證和戶口簿。 我提供了所有需要的文件，但仍然收到相同的回復，沒有真正交流的機會。我已經交易了很多年，這個平台的無恥程度超乎想象。每個人都應該避免陷入這個陷阱。我涉及的資金不多，只有300美元，雖然我賺了一些利潤，但這是結果。看來這個平台只允許虧損的帳戶提取資金，盈利的帳戶不允許提款。

建利7820

1年內

我是朱建立，帳號11022415。今年三月我在TMGM進行交易，本金10,000美元，利潤約10,000美元。我的帳戶被凍結，我仍然無法提款。1. 起初，他們要求我上傳身份證 2. 他們要求我上傳公證地址 3. 他們要求我上傳公證護照 4. 他們要求我上傳銀行卡轉帳記錄 5. 他們要求我上傳錢包轉帳記錄。我按照他們的要求逐步上傳，現在他們要求我對該訂單進行策略和指示。這筆交易的策略和指示是什麼？每個人都是根據自己的能力賺錢。他們一直拖延不提款。請幫我解決這個問題。

FX1931019286

1年內

8月1日早上，我試圖將資金存入DBG Markets（DBG），但錢從未記入我的帳戶，導致追繳保證金並損失了1800美元。我的帳號是7787348。儘管多次溝通，該平台拒絕賠償。我已上傳存款的截圖，經過一個小時與客戶服務部門的溝通，他們要求提供各種證明，他們聲稱我轉錯了帳戶。幸運的是，我保存了平台提供的存款信息的截圖，最終顯示錯誤是由他們提供的錯誤帳號引起的（見下面的截圖）。 我在DBG Markets有兩個帳戶；另一個帳戶8201216自2022年8月以來一直在交易，累計虧損達486,860美元。之前曾出現平台凍結的情況，起初我並未在意，但現在我嚴重懷疑該平台使用各種手段導致客戶損失，從中獲利。我要求賠償我所有的損失，並建議投資者遠離此類平台。

ecmarket黑平台

3-5年

保證金不足時無法入金，因為是ecn賬戶懷疑是故意吃掉我的本金

唯一9643

1年內

我已經投訴了兩個月了。為了佣金，代理商秘密登錄我的帳戶，並在一分鐘內炸毀了我的帳戶。我給投訴部門發了郵件，他們今天回復說我授權代理操作。請看下面的截圖，大家不應該使用這個平台。PLOTIO容忍代理商的魯莽行為，只要代理商帶來客戶，平台和代理商都賺錢，不關心會員的福利。交易一手黃金需要50點差價和50美元的費用，而代理商則獲得75-80美元的佣金返利。

行稳致远123

3-5年

在平台的商品交易中，尤其是可可豆方面，我遭受了損失，但後來開始獲利。然而，當我開始賺錢時，平台禁止了進一步的交易。這是一個典型的「斷線」案例，理由是涉及流動性提供者。令人質疑的是，當我虧錢時，為什麼沒有限制開倉。然而，一旦我的交易方向轉為盈利，他們就禁止我交易。

汇金聚宝

1年內

VT的所謂賬戶經理吸引您在平台上存款和交易，但隨後以各種理由拒絕允許客戶提取資金，而且他們的態度非常惡劣，直接刪除我的微信並斷絕聯繫！

龍47483

3-5年

TMGM 使用詐騙資金進行我的提款，導致我的銀行帳戶被凍結，並被司法機關強制扣押資金。TMGM 必須退還我辛苦賺來的錢。

平

6-10年

由早上9點至中午12點，我不斷嘗試存入資金，只成功使用支付寶存入了3500美元一次。我試圖再次存入，但由於平台提供的收款人信息存在風險問題，我的支付寶帳戶被限制了7天。儘管做了各種嘗試，資金仍無法按時存入，而帳戶經理未能及時解決問題。所謂的服務解決方案，我試了15次以上，都沒有效果，最終導致我的帳戶被清算。 在典型情況下，如果我們購買商品或對服務不滿並因此遭受損失，負責方應承擔全部責任或賠償損失。如果交易平台無法承擔這一責任，我將根據法律向相關部門投訴並提交證據給外匯監管平台以保護我的權益。

知行合一6911

1-2年

我買了3手百度空單並持有過夜。今天登錄後發現本應該獲利，但由於價差變成了虧損。只有我買的百度價差很大，其他期貨都正常。平台惡意調整了價差。