¡ALERTA! Imposibilidad de retiro en Libertex.

Perder fondos con un bróker, cuando la causa de la perdida no es la operación, es algo frustrante para el cliente, más aún, si los fondos no pueden ser retirados por problemas de burocracia.

Esto es lo que le sucedió a este trader colombiano con la plataforma Libertex, la cual no le autoriza el retiro de sus fondos ante la incapacidad de respaldar cierta documentación.

A continuación, le exponemos el caso de Duverney y la posible solución a sus problemas de retiro.

“Pague con tarjeta virtual es imposible retirar.”

A continuación, el mismo Duverney, trader colombiano, narrará su caso: Ayuda, ¿Como puedo recuperar mi dinero？

Correo enviado a Libertex n veces hasta que el dinero desapareció. Buenos días, no sé cómo hacerles entender.... 491626XXXXXXXXX es una tarjeta de crédito virtual, virtual, no existe física, existe es virtual. No puedo tomarle foto a una virtual y aun así me responden que envié foto de ambos lados... No entiendo...

Si no es posible retirar dinero en libertex:

1. Me encargare de elevar la queja a los entes que los regulan.

2. Dispondré de las redes, para asegurar que pueda retirar el dinero o realizar la devolución del dinero por la misma vía o tarjeta que se realizó la compra es imposible.

3. Aunque la plataforma como tal es excelente no pondré un dólar más. Hasta que alguien con conocimiento entienda que es una tarjeta digital.

En las palabras de Duverney puede verse la frustración ante esta situación, más sin embargo es posible hallarle una solución a su problema.

¿Qué es Libertex？

El agente de bolsa Libertex opera desde 1997. Es un bróker de CFDs y criptomonedas con 0 spreads y buen apalancamiento.

Libertex es un bróker internacional con más de 20 años de experiencia. Posee una regulación de Licencia Completa (MM) otorgada por la CYSEC y pertenece a Libertex International Company LLC.

Libertex.org es operada por Forex Club International LLC, una compañía registrada en San Vicente y las Granadinas (con N.º de registro 1277 LLC 2021), y por MAEX LIMITED, una compañía registrada en la República de Mauricio (con N. º de registro 158250 C1/GBL y N. º de licencia C118023400 emitida por la Comisión de Servicios Financieros, Mauricio).

La entidad que acepta pagos de clientes y transfiere pagos de tarjeta de crédito a sus clientes es Holcomb Finance Limited, compañía registrada en Chipre (con N.º de registro HE 183254).

La liquidez a Libertex es proporcionada por los principales bancos del mundo e intercambios de criptomonedas.

Los clientes de Libertex provienen de 110 países de todo el mundo. Desde su fundación, el Bróker de Forex Libertex ha obtenido 30 premios internacionales de revistas financieras e instituciones por la calidad de su servicio de atención al cliente y sus innovadoras soluciones tecnológicas.

La Compañía no opera ni presta servicios a personas que residen en los siguientes países: Rusia, EE. UU., Japón, Brasil y la Unión Europea; en países identificados por el GAFI como jurisdicciones de alto riesgo o no cooperativas que tienen deficiencias estratégicas en el CLD/CFT, así como en países que están bajo sanciones internacionales.

Si analizamos la información de Libertex en la web, tiene buenas calificaciones en los sitios calificadores de brókers, pero sus calificaciones nunca llegan a la excelencia debido al número de quejas de los usuarios.

En WikiFX, Libertex posee una calificación de 5.9 / 10.00 debido a que, aunque es regulado y tiene excelentes características técnicas, el número de quejas de usuarios es elevado.

Análisis del caso de Duverney contra Libertex.

Duverney lleva cierto tiempo operando a través de Libertex, y hasta ahora no tiene queja en cuanto a la operación con el bróker.

El problema se presenta al momento de solicitar un retiro, ya que para verificar su cuenta le solicitan cierta documentación, entre la cual esta una foto de la tarjeta vinculada a la cuenta. Este proceso es completamente legal y está avalado en el contrato internacional de términos y condiciones que Duverney acepto y firmo cuando inició operaciones a través de Libertex. El verdadero problema radica en que la tarjeta vinculada a la cuenta de Duverney es virtual, por lo que le es imposible adjuntar una foto.

Durante el proceso de verificación de datos para abrir la cuenta parece que ni el bróker advirtió esto, ni Duverney lo explicó, además, toda los depósitos hechos a Libertex por parte de Duverney se hicieron a través de esta tarjeta.

Para solucionar su problema, Duverney debe solicitar ante la entidad o página web la cual expidió la tarjeta virtual un certificado donde clarifique que dicha cuenta existe. Dicho certificado debe ser enviado al servicio de soporte técnico de Libertex (support@libertex.org) adjuntando en número de solicitud y el soporte de que la cuenta bancaria avalada por la tarjeta virtual existe.

También puede comunicarse a la línea de servicio de atención al cliente en Colombia: +57(60)22409192 y de forma personalizada buscar solución a su caso.

Conclusión.

El caso de Duverney contra Libertex tiene solución, solo es cuestión de buscar canales adecuados y soporte para nuestra información personal.

También cabe recalcar la importancia de leer el contrato de términos y condiciones antes de operar con cualquier bróker, términos que en el caso de Libertex están muy claros.

Le recomendamos a nuestros usuarios que siempre que inicien operación a través de un bróker, traten de vincular cuentas bancarias o de crédito con tarjetas físicas, esto evita inconvenientes con la verificación de datos, no solo con brókers, también con billeteras virtuales y PayPal.

Por lo pronto, desde nuestro centro de protección de derechos, WikiFX le hará seguimiento al caso de Duverney, esperando encontrar pronta solución.

Si usted ve vulnerado sus derechos por parte de un bróker, denuncié su caso a través de la sección de exposición de WikiFX, con gusto estudiaremos su caso y le brindaremos la asesoría y ayuda necesarias.

WikiFX, el aliado de tu inversión.